Когда говорят о гостиничном бизнесе, чаще всего вспоминают архитектуру, интерьеры, локации и количество звёзд. Но настоящая ценность гостеприимства рождается не в стенах. Она рождается в людях — в тех, кто каждый день наполняет эти стены смыслом, заботой и теплом.

Именно команда делает отель местом, куда хочется возвращаться.
Именно люди превращают сервис в опыт.

Для Maestro Hotel Management это не красивая метафора, а фундаментальный принцип, с которого началась компания и который определяет её развитие сегодня. Мы называем его просто — «гостеприимство от сердца».

Философия, с которой всё началось

Философия гостеприимства от сердца была заложена ещё на старте компании её основателем и CEO Эдуардом Режинским. Она строится на простой, но глубокой идее: главная ценность Maestro — это люди.

Именно поэтому в компании сознательно формируют культуру, в которой каждый сотрудник чувствует себя частью сообщества, а не элементом системы. Здесь важны не только стандарты и показатели, но и доверие, поддержка и возможность расти вместе.

Сегодня эту философию ежедневно воплощают сотни людей в разных городах и проектах Maestro.

Людмила Болгарова, COO Maestro Hotel Management

«Гостеприимство от сердца — основа успеха каждого нашего отеля»

Путь Людмилы Болгаровой в Maestro начался с должности General Manager M1 Club Hotel — отеля, ставшего символом премиального гостеприимства на побережье Чёрного моря. Именно там она получила уникальный опыт управления не только объектом высокого класса, но и командой, создававшей сервис, который запоминается надолго.

«Мы ежедневно выстраивали персонализированный сервис рядом со стандартами — именно тот, которого гость не ожидает, но который остаётся в памяти. Это стало возможным благодаря идеологии гостеприимства от сердца в каждом сотруднике», — вспоминает Людмила.

В основе этого подхода — эмоциональный профиль гостя, который формируется и сохраняется в CRM-системе Maestro. Это не просто данные о бронировании, а живая история: предпочтения, привычки, ритм и настроение.

Если гость во время первого визита выбрал номер с панорамным видом и заказывал бокал красного вина к ужину, в следующий раз команда будет знать это без лишних слов. Так появляется ощущение, что тебя помнят и понимают — как давнего друга.

«Эмоциональный профиль — это сочетание эмпатии и внимания к деталям. Он позволяет сервису выйти за рамки инструкций и стать частью личной истории гостя», — объясняет COO.

Сегодня, занимая должность Chief Operating Officer, Людмила отвечает за масштабирование этой философии на всю сеть Maestro. Независимо от города и формата отеля, принцип остаётся неизменным: в центре всего — человек и его ощущения.

Ольга Ребеза, Chief Food & Beverage Officer

Гостеприимство, которое формирует community

История Ольги Ребезы в Maestro началась в 2019 году с должности администратора ресторана Cellini. Уже тогда решающим стало не место, а люди — ощущение полного совпадения с командой.

Позже были P1 Bar&Restaurant, запуск новых проектов и в 2022 году — должность F&B Director. Одним из самых ярких вызовов стало открытие ресторана Elissa в Одессе в крайне сжатые сроки.

«Мы собрали команду за неделю и за неделю запустили à la carte сервис. Это была настоящая гонка, но именно тогда я поняла: Maestro умеет открывать двери даже там, где их нет».

Именно в Elissa родилась традиция Chef’s Table — гастрономических вечеров, которые стали не просто событиями, а началом сообщества. Под каждый ужин создавалось уникальное меню, но главным была не кухня, а атмосфера.

«Это не про деньги. Это про эмоции. Про тёплые вечера, искренние разговоры и ощущение дома», — говорит Ольга.

Гости возвращались, приносили цветы, делились личными историями. Так гастроужины переросли в настоящее комьюнити — живое воплощение гостеприимства от сердца.

Олена Костюк, Sales Director Maestro Hotel Management

Сердце управляющей компании

Карьерный путь Олены Костюк в Maestro начался в самый сложный для страны период — после полномасштабного вторжения. Она восприняла это как вызов: восстановить процессы и с нуля собрать команду единомышленников.

«Для меня отдел продаж — это сердце компании. Именно здесь рождается движение: от идеи к контракту».

Сегодня в портфеле Maestro — 14 отелей и сильный sales-отдел из 16 профессионалов. Команда выходила на новые рынки, в том числе во Львове, находила нестандартные решения и достигала результатов даже в самых сложных условиях.

«Если мы вместе — для нас нет невозможных задач», — говорит Олена.

Мария Ивченко, Chief Marketing Officer

От маркетинга к новым горизонтам Maestro

История Марии Ивченко в Maestro началась с мечты работать с M1 Club Hotel. За короткое время эта мечта превратилась в системную работу с брендами, инвестиционными проектами и новыми гостиничными концепциями.

Запуск LEV Lifestyle Hotel, инвестиционные продажи, создание масштабируемых структур — всё это стало частью одного пути.

«Maestro для меня — это партнёрство, развитие и свобода в принятии решений. Это доверие и возможность создавать больше».

Люди, которые формируют будущее гостеприимства

Сегодня Maestro Hotel Management — это больше, чем управляющая компания. Это философия, которая масштабируется в новые города и страны.

Компания доказывает: даже в самые сложные времена можно расти, если делать ставку на главное — людей. Команду, которая умеет создавать уникальный опыт, работать с эмоциями и строить гостеприимство от сердца.

Именно эти люди формируют будущее украинского гостеприимства.